1. Una consulta un domingo
Ejemplo ilustrativo: la clínica, Laura y Andrés son inventados; esto no pasó en ninguna clínica cliente. Los precios, horarios y la sede son de ejemplo: cada clínica publica los suyos.
- Persona: Hola, ¿cuánto vale el diseño de sonrisa? ¿Atienden sábados?
- Asistente: Hola, soy el asistente virtual de Clínica Dental Ejemplo. El diseño de sonrisa en resina está desde $1.200.000; el valor final lo define la odontóloga en la valoración, según cuántos dientes y cómo estén. La valoración cuesta $60.000 y se abona si decide hacer el tratamiento. Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m., en la sede de Chapinero.
- Persona: ¿Y se puede pagar por partes?
- Asistente: Recibimos efectivo, tarjeta débito o crédito y transferencia. En tratamientos largos la clínica permite pagar por etapas; las condiciones se las explican en la valoración. ¿Qué día y franja le quedan bien para venir?
- Persona: El sábado en la mañana. Soy Laura Gómez, es mi primera vez.
- Asistente: Anotado, Laura: paciente nueva, valoración para diseño de sonrisa, sábado en la mañana. Recepción le confirma la hora por este chat el lunes a primera hora.
El lunes, recepción encuentra la solicitud de Laura completa y solo tiene que confirmar la hora. Nadie le prometió un precio cerrado ni le dijo qué tratamiento necesita.
Otro caso: dolor de muela un lunes
- Persona: Me duele mucho una muela desde ayer. ¿Qué me tomo?
- Asistente: Lamento la molestia. Por este chat no puedo decirle qué tiene ni recomendarle medicamentos: eso lo hace el odontólogo al revisarlo. La clínica reserva espacios para urgencias de lunes a sábado. Si tiene la cara hinchada, fiebre o le cuesta tragar o respirar, acuda a un servicio de urgencias.
- Persona: No tengo nada de eso, pero sí quiero ir hoy. Andrés Pérez.
- Asistente: Anotado, Andrés: dolor de muela desde ayer, quiere cita hoy. Ya le avisé a recepción para que le confirme el espacio por este chat.
2. Qué preguntan los pacientes
El celular de la clínica suena mientras la odontóloga tiene a alguien en la silla y la auxiliar está esterilizando instrumental. Quien escribe suele preguntar:
- Cuánto vale la valoración y si se abona al tratamiento.
- Desde cuánto salen la ortodoncia, los implantes, el blanqueamiento o el diseño de sonrisa.
- Si atienden sábados, hasta qué hora y en cuál sede.
- Si reciben su convenio o su prepagada, o si la atención es solo particular.
- Formas de pago y si un tratamiento largo se puede pagar por etapas.
- Qué hacer con un dolor que empezó hoy.
Casi todas esas respuestas ya están escritas en algún lado de la clínica. El problema es que nadie alcanza a mandarlas a tiempo, y quien está comparando clínicas pide la valoración en la primera que le contesta.
3. Qué hace y qué no
Da precios desde, nunca un presupuesto cerrado
Para ortodoncia, implantes o diseño de sonrisa responde con el precio desde que usted publique y explica que el valor final se define en la valoración. Si un servicio no tiene precio publicado, lo dice y lo deja pendiente para su equipo.
No diagnostica ni receta
Ante un dolor o una foto de un diente, aclara que no puede evaluar, comparte la ruta de urgencias que su clínica definió y le avisa a recepción. Nunca sugiere medicamentos, dosis ni remedios caseros.
Agenda la valoración
Anota nombre, si es paciente nuevo o antiguo, el motivo general y la franja que prefiere, todo en una sola nota. En el plan básico recepción confirma la hora; en el plan Pro mira el Google Calendar de la clínica, ofrece los espacios libres, deja la valoración fijada y le recuerda al paciente por WhatsApp antes de la cita. El plan Pro también se prueba 5 días gratis antes de pagar.
Mismo número de la clínica
Usted sigue usando su app de WhatsApp Business en el celular, y el asistente responde en esa línea. Cuando un paciente pide hablar con una persona, le avisa para que usted o su equipo tomen el chat.
4. Datos de salud
En Colombia, la información sobre la salud de una persona es un dato sensible según la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales. Por eso el asistente no pide antecedentes, enfermedades, medicamentos, alergias ni radiografías: solo lo necesario para la cita. Si un paciente los envía por su cuenta, le dice que los revisarán en la consulta.
Las conversaciones siguen en el WhatsApp de su clínica. Las copias que guarda el asistente se borran solas a los 30 días; los detalles están en la política de privacidad.
5. Precio
$119.000 al mes
En pesos (COP). Lo que Meta cobra por los mensajes lo paga su clínica directamente a Meta: vea cómo cobra Meta.
- Pruébelo 5 días gratis en el WhatsApp de su clínica antes de pagar.
- Sin permanencia y sin pago de entrada.
- Listo 2 días después de recibir los datos de su clínica.
El plan Pro, con agenda en Google Calendar, y las condiciones completas están en precios.
Preguntas frecuentes
¿El asistente le dice al paciente qué tratamiento necesita?
No. No da diagnósticos, no recomienda medicamentos y no arma presupuestos. Informa el precio desde que su clínica publique y agenda la valoración, que es donde el odontólogo define el tratamiento.
¿Qué hace si un paciente escribe con dolor?
Le dice que por chat no puede evaluarlo, le comparte el horario de urgencias y la ruta que su clínica defina, y le avisa a su equipo para que una persona tome el caso. Si usted no nos da ese dato, no lo improvisa.
¿Pide datos de la historia clínica por WhatsApp?
No. Solo pide lo que hace falta para la cita: nombre, si es paciente nuevo, el motivo general y la franja que prefiere. Antecedentes, medicamentos, alergias y radiografías se tratan en la consulta.
¿Sirve si la clínica atiende convenios o medicina prepagada?
Sí, si nos dice cuáles recibe y para qué servicios. El asistente responde con esa lista; si un paciente pregunta por uno que no está, lo deja anotado para que recepción le conteste.
¿Tengo que cambiar de número?
No. La clínica conserva su línea; el asistente atiende ahí y usted sigue escribiendo desde su celular.
¿Cuánto tarda en estar listo?
Lo configuramos nosotros con la información de su clínica: 2 días desde que nos pasa sus datos.
¿Quién paga lo que cobra Meta por los mensajes?
Su clínica, directamente a Meta, aparte de la mensualidad de Luenio. Le explicamos cómo funciona ese cobro antes de conectar el asistente.
¿Qué pasa si al final de los 5 días no quiero seguir?
Nada. No le pedimos tarjeta ni pago para la prueba. Si no paga, el asistente se pausa solo al terminar los 5 días y usted sigue con su número y sus chats, sin ningún cobro.
Guías para su clínica
Véalo con los datos de su clínica
El botón abre WhatsApp con un saludo listo para Luenio; no hay formulario. Ahí le mostramos cómo atendería el asistente a los pacientes de su clínica.
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