Política de Reembolsos

1. Naturaleza del servicio

Luenio presta servicios personalizados de estrategia, diseño, desarrollo web, landing pages, integraciones y automatización con IA, además del asistente de WhatsApp por suscripción mensual. Los proyectos web requieren tiempo profesional y entregables creados para cada cliente.

2. Diagnóstico y cotización gratuitos

El diagnóstico inicial y la cotización ofrecidos desde luenio.com son gratuitos y no generan obligación de compra. El compromiso comercial comienza únicamente después de aceptar una propuesta.

3. Suscripción del asistente de WhatsApp

• Prueba gratis. Los 5 días de prueba no tienen costo y no le pedimos tarjeta, así que no hay nada que devolver si decide no seguir. Si no paga, el asistente se pausa solo al terminar la prueba.
• Cancelación mes a mes. Puede cancelar cuando quiera, sin permanencia ni penalidad, escribiéndonos por WhatsApp antes de la fecha de su siguiente pago. Desde ese momento no le cobramos más mensualidades.
• Mes ya pagado. La mensualidad ya pagada no se reembolsa, pero el asistente sigue funcionando hasta que termine ese mes.
• Error de cobro. Si le cobramos algo que no correspondía, por ejemplo un pago durante la prueba o después de cancelar, se lo devolvemos completo en un plazo máximo de 10 días hábiles.

4. Pagos de páginas web a medida

Los pagos cubren análisis, reserva de capacidad, diseño, desarrollo, configuración, pruebas y soporte según la propuesta. Una vez iniciada una fase, el valor correspondiente al trabajo ejecutado o reservado no es reembolsable, salvo error de cobro o acuerdo escrito diferente. Esta regla aplica a las páginas web a medida, no a la suscripción del asistente de WhatsApp.

5. Cancelaciones de páginas web a medida

El cliente puede cancelar antes de comenzar. Si ya se inició el trabajo, Luenio calculará lo ejecutado, las reuniones realizadas, recursos adquiridos y tiempo reservado. Cuando exista un saldo no causado, se informará y devolverá según el medio acordado.

6. Cambios y pausas

Los cambios fuera del alcance pueden cotizarse aparte. Una pausa solicitada por el cliente puede modificar fechas y disponibilidad. Herramientas o servicios de terceros adquiridos específicamente no son reembolsables por Luenio.

7. Errores de cobro

Si detecta un cobro duplicado o incorrecto, escríbanos dentro de los 30 días siguientes. Revisaremos soportes y corregiremos o reembolsaremos el monto cuando corresponda.

8. Proveedores externos

Dominios, hosting, mensajería, WhatsApp, CRM, correo, automatización y otras plataformas se rigen por las políticas de cada proveedor. Sus pagos y reembolsos no dependen de Luenio.

9. Contacto

Analizamos cada solicitud con el contexto del proyecto y la propuesta aceptada.