Términos de Servicio

1. Aceptación

Al usar esta web, enviar una solicitud, aceptar una propuesta o contratar a Luenio, usted acepta estos términos. Si actúa en nombre de una empresa, confirma que cuenta con autorización para representarla.

2. Servicios

Luenio diseña y desarrolla landing pages, sitios web orientados a conversión, formularios, integraciones y automatizaciones con inteligencia artificial. Estas últimas pueden incluir WhatsApp, chatbots, asistentes, CRM, calificación de leads y seguimiento comercial.

El asistente de WhatsApp se contrata como suscripción mensual y tiene sus propias condiciones en la sección 4. El alcance exacto de cada página web a medida se define por escrito. Una demostración o conversación inicial no constituye una promesa de entregables.

3. Diagnóstico, propuesta y pagos

El diagnóstico y la cotización inicial ofrecidos desde la web son gratuitos. Cada propuesta indica alcance, entregables, tiempos, precio, forma de pago, dependencias y soporte incluido. Las páginas web a medida comienzan después de aceptar la propuesta y del anticipo que esta indique. El asistente de WhatsApp no tiene pago de entrada: comienza con 5 días de prueba gratis y solo paga si decide seguir.

4. Asistente de WhatsApp (suscripción mensual)

• Qué es. El asistente responde, en el mismo número de WhatsApp Business de su negocio, las preguntas de sus clientes con la información que usted nos entrega (precios, horarios, requisitos) y le deja anotados los datos de cada interesado. Nosotros lo armamos y queda listo en 2 días desde que nos pasa sus datos.
• Prueba gratis de 5 días. Lo activamos en su propio WhatsApp durante 5 días sin costo. No le pedimos tarjeta ni pago de entrada. Si al terminar la prueba no ha pagado, el asistente se pausa solo y no se genera ningún cobro.
• Precio y pago. Si decide seguir después de la prueba, paga cada mes por anticipado con un enlace de pago de Wompi que le enviamos por WhatsApp. No hay cobro automático: cada mes recibe el enlace y usted decide si sigue. Plan Esencial: $119.000 al mes. Plan Pro, con agenda en Google Calendar: $199.000 al mes, también con 5 días de prueba gratis. Web + Asistente: $179.000 al mes; el dominio se paga aparte.
• Oferta de octubre de 2026. El plan Esencial cuesta $79.000 al mes durante los primeros 3 meses para los primeros 5 negocios que lo contraten hasta el 31 de octubre de 2026. Desde el cuarto mes cuesta $119.000 al mes. La oferta no aplica al plan Pro.
• Sin permanencia. No hay plazo mínimo ni penalidad. Puede cancelar cuando quiera escribiéndonos por WhatsApp antes de la fecha de su siguiente pago. El asistente sigue activo hasta el final del mes ya pagado y no le enviamos más enlaces de pago.
• Cambios en su WhatsApp. Usted sigue con su número, sus chats y sus contactos. Al conectar el asistente, WhatsApp desactiva los mensajes temporales y los de «ver una vez», las listas de difusión quedan de solo lectura y WhatsApp Web u otros dispositivos vinculados hay que volver a vincularlos. Se lo contamos antes de conectar.
• Información y conversaciones. El asistente solo responde con la información que usted nos entrega; usted nos avisa cuando cambie y puede pausarlo cuando quiera. Las conversaciones que guarda el asistente se borran a los 30 días, como explica la Política de Privacidad.
• Comunicación. La atención, la contratación y la cancelación se hacen por WhatsApp, con mensajes escritos y notas de voz.

5. Responsabilidades del cliente

El cliente debe entregar información, contenidos, aprobaciones, accesos y credenciales necesarios de forma oportuna. También debe garantizar que posee derechos sobre marcas, imágenes, textos, bases de datos y materiales suministrados.

Los retrasos en contenidos, accesos o aprobaciones pueden modificar el calendario sin constituir incumplimiento de Luenio.

6. Cambios de alcance

Las solicitudes fuera del alcance aprobado pueden requerir una fase o cotización adicional. Luenio informará el impacto en costo y tiempo antes de ejecutar cambios relevantes.

7. Propiedad intelectual

El cliente conserva su marca, datos y contenidos. Una vez cumplidos los pagos, recibe los derechos de uso acordados sobre los entregables finales. Luenio conserva la propiedad de metodologías, herramientas internas, componentes reutilizables y conocimiento previo, sin apropiarse de información confidencial del cliente.

Salvo acuerdo escrito, Luenio puede mostrar el trabajo publicado como portafolio. El cliente puede solicitar confidencialidad antes del inicio.

8. Datos, privacidad y uso aceptable

El tratamiento de datos se describe en la Política de Privacidad. El cliente debe contar con autorización para tratar y contactar a sus propios leads. No se permite usar las soluciones para spam, fraude, suplantación, discriminación ilegal o actividades contrarias a políticas de plataformas conectadas.

9. Servicios de terceros

Hosting, dominios, WhatsApp, Meta, CRM, correo, automatización, analítica y otros proveedores tienen sus propias condiciones y disponibilidad. Luenio no controla interrupciones, cambios de API, bloqueos o costos impuestos por terceros.

10. Resultados y responsabilidad

Luenio trabaja para mejorar presentación, captación, velocidad y organización comercial, pero no garantiza ventas, ingresos o conversiones específicos. Los resultados dependen de oferta, tráfico, mercado, precios, operación y seguimiento del cliente.

En la medida permitida por la ley, Luenio no responde por daños indirectos, pérdida de ingresos o interrupciones originadas en proveedores externos.

11. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos cuando cambien los servicios o requisitos aplicables. La versión vigente estará publicada aquí.