1. Responsable
Luenio, con operación en Bogotá D.C., Colombia, es responsable de los datos enviados directamente mediante luenio.com y sus canales comerciales.
2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar:
- Nombre, negocio, correo y número de WhatsApp.
- Servicio de interés, objetivos, mensajes y fuente de contacto.
- Información comercial y operativa compartida para diagnosticar un proyecto.
- Eventos técnicos básicos necesarios para seguridad y medición de formularios.
- Datos de leads o conversaciones cuando una empresa contrata una automatización, según el alcance acordado.
3. Cómo usamos la información
Usamos los datos para responder solicitudes, preparar diagnósticos y propuestas, desarrollar landings, implementar automatizaciones, prestar soporte, proteger los servicios y cumplir obligaciones legales.
No vendemos datos personales.
4. Base legal
Tratamos datos con base en tu solicitud, medidas precontractuales, ejecución de un contrato, consentimiento cuando corresponda y el interés legítimo de operar y proteger nuestros servicios.
5. Proveedores y transferencias
Podemos usar proveedores de hosting, base de datos, mensajería, automatización, correo, CRM, analítica y seguridad. Compartimos únicamente la información necesaria para prestar el servicio y procuramos utilizar proveedores con medidas razonables de protección.
Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia conforme a sus términos y mecanismos legales.
6. Seguridad
Aplicamos cifrado en tránsito, controles de acceso, límites de exposición, protección de endpoints y separación de datos operativos. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para prevenir accesos no autorizados y reducir riesgos.
7. Retención
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para atender solicitudes, ejecutar proyectos, mantener soporte, resolver disputas y cumplir obligaciones. Después podemos eliminarlos o anonimizarlos.
8. Derechos
Puedes solicitar acceso, actualización, corrección, eliminación o información sobre el uso de tus datos. También puedes retirar un consentimiento cuando aplique. Responderemos conforme a la normativa colombiana aplicable.
10. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o requisitos legales. Publicaremos aquí la versión vigente.