1. Responsable
Luenio, con operación en Bogotá D.C., Colombia, es responsable de los datos enviados directamente mediante luenio.com y sus canales comerciales.
2. Responsable y encargado, según el dato
Para los datos que nos escribes directamente por luenio.com o nuestros canales comerciales (este formulario, WhatsApp de ventas, correo), Luenio es responsable del tratamiento.
Cuando un negocio contrata el asistente de WhatsApp de Luenio, las conversaciones que sus propios clientes finales tienen con ese asistente son datos de otras personas: ahí Luenio actúa como encargado del tratamiento, y el negocio que contrató el servicio es el responsable. Esas conversaciones se conservan como máximo 30 días y después se eliminan solas.
Si quieres que eliminemos antes una de esas conversaciones, o cualquier dato que nos hayas enviado tú, escríbenos a hola@luenio.com.
3. Datos que recopilamos
Podemos recopilar:
- Nombre, negocio, correo y número de WhatsApp.
- Servicio de interés, objetivos, mensajes y fuente de contacto.
- Información comercial y operativa compartida para diagnosticar un proyecto.
- Eventos técnicos básicos necesarios para seguridad y medición de formularios.
- Datos de leads o conversaciones cuando una empresa contrata una automatización, según el alcance acordado.
4. Cómo usamos la información
Usamos los datos para responder solicitudes, preparar diagnósticos y propuestas, desarrollar landings, implementar automatizaciones, prestar soporte, proteger los servicios y cumplir obligaciones legales.
No vendemos datos personales.
5. Base legal
Tratamos datos con base en tu solicitud, medidas precontractuales, ejecución de un contrato, consentimiento cuando corresponda y el interés legítimo de operar y proteger nuestros servicios.
6. Proveedores y transferencias
Podemos usar proveedores de hosting, base de datos, mensajería, automatización, correo, CRM, analítica y seguridad. Compartimos únicamente la información necesaria para prestar el servicio y procuramos utilizar proveedores con medidas razonables de protección.
Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia conforme a sus términos y mecanismos legales.
7. Seguridad
Aplicamos cifrado en tránsito, controles de acceso, límites de exposición, protección de endpoints y separación de datos operativos. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para prevenir accesos no autorizados y reducir riesgos.
8. Retención
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para atender solicitudes, ejecutar proyectos, mantener soporte, resolver disputas y cumplir obligaciones. Después podemos eliminarlos o anonimizarlos.
Las conversaciones de WhatsApp que gestionamos como encargados de un negocio cliente (ver sección 2) tienen un plazo fijo: se conservan 30 días y luego se eliminan automáticamente.
9. Derechos
Puedes solicitar acceso, actualización, corrección, eliminación o información sobre el uso de tus datos. También puedes retirar un consentimiento cuando aplique. Responderemos conforme a la normativa colombiana aplicable.
11. Datos de Google (Google Calendar)
Esta sección aplica a la aplicación «Luenio CRM» (la que aparece en la pantalla de
consentimiento de Google, en el dominio luenio.com). Si un negocio cliente con plan
Pro conecta su cuenta de Google desde su portal de Luenio, pedimos solo estos
permisos: ver su dirección de correo (openid y email, para
mostrar qué cuenta está conectada), consultar sus horarios ocupados
(calendar.freebusy) y crear, modificar o eliminar eventos
(calendar.events). No accedemos a Gmail, contactos, Drive ni a otros
servicios de Google, y solo usamos el calendario principal de la cuenta conectada.
Para qué usamos los datos de Google. Únicamente para ofrecer horarios libres a los clientes del negocio, crear en su calendario el evento de la cita cuando la persona confirma, borrarlo si la cita se cancela y enviar el recordatorio de la cita por el WhatsApp del negocio. Para ofrecer horarios solo consultamos las franjas ocupadas (free/busy) y calculamos los huecos libres; no leemos el título ni el contenido de los demás eventos de su calendario, y al asistente de inteligencia artificial solo le entregamos esos horarios libres. El evento que creamos lleva el servicio y el nombre de la persona y su número de WhatsApp, que ella misma nos dio al pedir la cita.
Qué guardamos y cómo lo protegemos. El correo de la cuenta conectada, los permisos concedidos, el permiso de acceso de largo plazo (refresh token) cifrado con AES-256-GCM y, por cada cita agendada, el identificador del evento, la fecha y hora, el servicio y el nombre de la persona. No guardamos una copia del resto de su calendario ni su contraseña de Google. Los datos viajan por conexiones cifradas (HTTPS) y se guardan en la infraestructura de Luenio.
Uso Limitado. El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google por parte de Luenio se ajustarán a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. En concreto: usamos esos datos solo para ofrecer o mejorar las funciones de agenda que el negocio ve en la aplicación; no los transferimos a terceros salvo lo necesario para prestar el servicio, cumplir la ley o dentro de una fusión o venta de la empresa con aviso previo; no los usamos para publicidad, ni para publicidad personalizada o basada en intereses; no los vendemos; no los usamos para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos de inteligencia artificial o de aprendizaje automático; y las personas no los leen, salvo con el consentimiento del negocio (por ejemplo, para darle soporte), por seguridad o por obligación legal.
Cómo revocar el acceso y borrar los datos. El negocio puede desconectar su calendario en cualquier momento desde su portal («Desconectar Google Calendar») o desde la configuración de su cuenta de Google. Al desconectar desde el portal revocamos el acceso ante Google y borramos el permiso guardado. El registro de citas se borra cuando el negocio lo pide a hola@luenio.com o cuando se elimina su cuenta. Los eventos ya creados en su calendario siguen siendo suyos. Más detalle en Agenda con Google Calendar.
12. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o requisitos legales. Publicaremos aquí la versión vigente.
Carrera 93B #34-15 Sur, Bogotá D.C., Colombia
Consultas sobre privacidad
hola@luenio.com
+57 319 320 3702