1. La respuesta corta
Cuando un negocio pasa de contestar a mano a usar un sistema, aparecen palabras como API, BSP, plantilla o ventana de 24 horas. Este glosario las explica en una o dos líneas, en el orden en que suelen aparecer, para que sepa qué le están ofreciendo y qué le van a cobrar.
2. La app y la API
App de WhatsApp Business
La aplicación gratis para negocios que se instala en el celular. Trae perfil de empresa, catálogo, etiquetas y mensajes automáticos (bienvenida, ausencia y respuestas rápidas).
Plataforma de WhatsApp Business (la «API»)
La versión para conectar WhatsApp con un sistema: un asistente, un CRM o un software de atención. Meta cobra algunos mensajes que se envían por ella.
BSP, proveedor de soluciones o socio de Meta
Una empresa autorizada por Meta para conectar negocios a la API. En la documentación de Meta aparecen como Solution Partner o Tech Provider.
Coexistencia
Usar el mismo número en la app de WhatsApp Business y en la API a la vez. El negocio sigue escribiendo desde el celular mientras un sistema responde por la API, y el historial se mantiene sincronizado. Tiene limitaciones: por ejemplo, los chats de grupo no se sincronizan y al conectarlo se desvinculan los dispositivos que tenía enlazados.
3. Mensajes, ventanas y plantillas
Ventana de servicio de 24 horas
Cuando un cliente le escribe, se abre un plazo de 24 horas en el que el negocio le puede responder con mensajes libres. Pasado ese plazo, para escribirle primero hay que usar una plantilla aprobada.
Plantilla
Un mensaje con formato aprobado por Meta antes de usarlo. Es la única forma de escribirle a alguien fuera de la ventana de 24 horas. Puede llevar variables (como el nombre), imagen y botones.
Categorías de plantilla: marketing, utilidad y autenticación
Marketing es para promociones y ofertas; utilidad, para avisos de algo que el cliente ya pidió (una cita, un pedido); autenticación, para códigos de verificación. Meta cobra distinto cada categoría.
Mensaje de servicio
La respuesta libre que el negocio envía dentro de la ventana de 24 horas. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta la cobra por mensaje. Lo explicamos en Precio de WhatsApp Business API en Colombia.
Punto de entrada gratis (72 horas)
Cuando el cliente llega desde un anuncio de Facebook o Instagram que abre WhatsApp, o desde el botón de la página de Facebook, se abre una ventana gratis de 72 horas para la entrega de mensajes. Ojo: las respuestas de Meta Business Agent se siguen cobrando ahí.
Opt-in o consentimiento
El permiso del cliente para recibir mensajes del negocio. Meta lo exige antes de enviar plantillas, y en Colombia la Ley 2300 de 2023 pone reglas sobre los horarios de contacto comercial.
4. Cuenta, número y límites
Portafolio comercial
La cuenta de empresa en Meta desde la que se administran el número, los pagos y los permisos. Los límites de mensajes se calculan por portafolio.
Límite de mensajes
Cuántas personas distintas puede contactar el negocio fuera de la ventana de 24 horas en un día (24 horas corridas). Según Meta, un portafolio nuevo empieza en 250 y puede subir a 2.000, 10.000, 100.000 y sin límite, si verifica el negocio y envía mensajes de buena calidad.
Calidad del número
La nota que Meta le pone al número según cómo reaccionan los clientes: si muchos lo bloquean o reportan, baja, y eso puede frenar los envíos.
5. IA en WhatsApp
Meta Business Agent
El agente de IA que Meta puso dentro de WhatsApp Business para contestar a los clientes. Lo explicamos en Meta Business Agent en WhatsApp Business.
Tokens
Las piezas de texto con las que se mide el trabajo de una IA. Meta cobra Meta Business Agent por tokens en la API: USD 2 por millón desde el 1 de agosto de 2026.
Asistente con IA
Un sistema conectado a su número que entiende la pregunta y responde con la información de su negocio. Vea las 3 formas de que WhatsApp Business responda solo.
6. Fuentes
Consultadas el 20 de octubre de 2026 en Meta for Developers:
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre WhatsApp Business y la API?
La app es gratis y se usa a mano desde el celular. La API sirve para conectar WhatsApp con un sistema, como un asistente con IA, y Meta cobra algunos de los mensajes que se envían por ella.
¿Qué es la ventana de 24 horas de WhatsApp?
Es el plazo que se abre cuando un cliente le escribe: durante 24 horas el negocio le puede responder con mensajes libres. Después, para escribirle primero hay que usar una plantilla aprobada por Meta.
¿Puedo usar la app y la API con el mismo número?
Sí, con la coexistencia: sigue escribiendo desde la app mientras un sistema responde por la API, con el historial sincronizado. Tiene algunas limitaciones, como que los chats de grupo no se sincronizan.
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Fuentes oficiales
Lo que dice esta guía sobre normas y cobros se puede comprobar en las fuentes originales, revisadas el :
- Meta for Developers: precios de la plataforma de WhatsApp Business.