1. La respuesta corta
El precio de un chatbot de WhatsApp en Colombia sale de cuatro partes: la configuración inicial, la mensualidad del servicio, el costo de la inteligencia artificial por cada mensaje que procesa y los cobros de Meta por ciertos mensajes. Dos proveedores con la misma mensualidad pueden terminar costando muy distinto según cuáles de esas partes incluyen.
Como referencia, en Luenio el asistente de WhatsApp cuesta $119.000 al mes, sin pago de entrada ni permanencia, y el plan Web + Asistente cuesta $179.000 al mes, con el dominio aparte. Las condiciones vigentes están en la página de precios.
2. La configuración inicial
Antes de responder el primer mensaje, alguien tiene que conectar el número a la plataforma oficial de WhatsApp para empresas, cargar la información del negocio, escribir las reglas de qué se responde y qué no, y probar el resultado con preguntas reales.
Algunos proveedores cobran este trabajo como un pago único y otros lo incluyen en la mensualidad. Ninguna de las dos formas es mejor por sí misma; lo importante es saber cuál le están ofreciendo y qué pasa si después necesita cambiar la información o las reglas.
3. La mensualidad del servicio
La mensualidad paga que el asistente siga encendido: el servidor donde corre, la plataforma donde usted ve las conversaciones, el soporte y los ajustes del día a día. Cuando compare, revise:
- Si los cambios de precios, horarios o servicios están incluidos o se cobran aparte.
- Si hay permanencia mínima o penalidad por cancelar.
- Si el valor tiene un tope de conversaciones o mensajes, y qué pasa al superarlo.
- Si el precio es de lanzamiento y cuánto queda después.
4. La inteligencia artificial, mensaje por mensaje
Un chatbot de menú, que solo ofrece opciones numeradas, no tiene este costo. Un asistente que entiende lo que el cliente escribe sí: cada mensaje que procesa pasa por un modelo de inteligencia artificial, y los proveedores de esos modelos cobran según la cantidad de texto que leen y escriben.
Ese costo crece con el volumen de conversaciones, con la extensión de la información que el asistente debe consultar y con los audios, que primero hay que transcribir. Para un negocio pequeño suele ser una parte menor de la cuenta, pero conviene saber si el proveedor lo absorbe en la mensualidad o lo traslada aparte, y si existe un límite de uso.
5. Los cobros de Meta
Meta, la empresa dueña de WhatsApp, cobra por usar su plataforma para empresas. Durante años cobró por conversación, en bloques de 24 horas. Desde julio de 2025 cobra por cada mensaje de plantilla entregado, con una tarifa que depende de la categoría (marketing, utilidad o autenticación) y del país del destinatario.
Lo que más le importa a un negocio que atiende consultas: responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente ya genera cobro de Meta. Ese es justamente el trabajo principal de un asistente. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra los mensajes de servicio uno por uno, a la tarifa de utilidad del país del destinatario; antes eran gratis dentro de la ventana de 24 horas (más detalle en la guía sobre cómo cobra Meta en Colombia). Los demás cobros aparecen cuando el negocio inicia la conversación o escribe fuera de esa ventana, por ejemplo para enviar recordatorios o promociones con plantillas.
Meta ha cambiado su modelo de precios varias veces, así que cualquier tarifa que lea fuera de su documentación oficial puede estar desactualizada. Pregunte al proveedor quién paga esos mensajes y cómo se le informan. La aplicación gratuita de WhatsApp Business, por su parte, no tiene estos cobros. Más detalle en la guía sobre WhatsApp Business y WhatsApp Business API.
6. Qué hace subir o bajar la cuenta
- El volumen. Más conversaciones significan más uso de inteligencia artificial.
- Los envíos que inicia el negocio. Campañas y recordatorios con plantillas tienen cobro de Meta.
- Las respuestas dentro de la ventana. Desde el 1 de octubre de 2026 también tienen cobro de Meta, a la tarifa de utilidad del país del destinatario.
- Las integraciones. Conectar el asistente a una agenda, un CRM o un sistema de pagos agrega trabajo de configuración y mantenimiento.
- Varias sedes o números. Cada sede con horarios y precios propios es información adicional que mantener.
- La complejidad de lo que vende. Una tabla de diez servicios no es lo mismo que un catálogo de cientos de productos.
7. Qué preguntar antes de contratar
- ¿Hay pago de entrada o la configuración va incluida?
- ¿Qué incluye exactamente la mensualidad y qué se cobra aparte?
- ¿Quién paga los mensajes de Meta y cómo me entero de cuánto se usó?
- ¿Hay permanencia mínima?
- ¿Puedo seguir usando mi mismo número?
- ¿Qué hace el asistente cuando no sabe una respuesta?
- ¿Puedo probarlo con mi propio negocio antes de pagar?
Un proveedor serio responde estas preguntas por escrito. Si la respuesta a la segunda es vaga, la factura probablemente también lo sea.
8. Cuánto cuesta con Luenio
Luenio publica sus precios. El asistente de WhatsApp (plan Esencial) cuesta $119.000 al mes; el plan Pro, con agenda en Google Calendar y recordatorios por WhatsApp, $199.000 al mes; y el plan Web + Asistente, $179.000 al mes, con el dominio aparte. No hay pago de entrada ni permanencia, y el asistente queda listo en 2 días con la información de su negocio. Los planes Esencial y Pro se prueban 5 días gratis en su propio WhatsApp antes de pagar. Una página web a medida, sin asistente, se cotiza según el alcance.
Oferta de octubre: el plan Esencial a $79.000 al mes durante los primeros 3 meses, con 5 días gratis antes de pagar. Es para solo 5 negocios y va hasta el 31 de octubre.
Puede ver cómo funciona el asistente en su rubro:
- Escuelas de conducción
- Gimnasios
- Centros de estética
- Peluquerías
- Veterinarias
- Restaurantes
- Inmobiliarias
Si su caso no encaja en ninguno, pida una cotización y le decimos por escrito qué incluye la mensualidad y qué no.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp en Colombia?
Depende de cuatro partes: configuración, mensualidad, uso de inteligencia artificial y cobros de Meta. Como referencia, el asistente de WhatsApp de Luenio cuesta $119.000 al mes, sin pago de entrada ni permanencia.
¿Meta cobra por cada mensaje que responde el chatbot?
Sí. Responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente ya tiene cobro: desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra los mensajes de servicio uno por uno, a la tarifa de utilidad del país del destinatario; antes eran gratis dentro de la ventana de 24 horas. Meta también cobra por los mensajes de plantilla entregados, según su categoría y el país del destinatario. Con Luenio, Meta le cobra directamente a su negocio unos pocos pesos por cada respuesta del asistente, con la tarjeta que usted registra en su cuenta de WhatsApp Business; lo que usted responde desde su app sigue gratis.
¿Un chatbot sin inteligencia artificial es más barato?
Suele serlo, porque no paga un modelo por cada mensaje. A cambio, solo funciona con menús de opciones y no entiende preguntas escritas libremente ni audios.
¿Tengo que pagar algo para empezar?
Depende del proveedor. Algunos cobran la configuración como pago único. En Luenio no hay pago de entrada ni permanencia.
Cuéntenos qué necesita y le preparamos una propuesta con alcance definido. El diagnóstico no tiene costo.
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