1. «¿Todavía la tienen?»
Ejemplo ilustrativo: la compraventa, Felipe, Óscar y Camila son de ejemplo; esta conversación no pasó en ningún negocio cliente. Los carros, los precios y los kilometrajes también son de ejemplo: cada negocio responde con su propio inventario.
- Persona: Hola, ¿todavía tienen la Duster 2019 gris del anuncio? ¿Cuánto vale y cuántos kilómetros tiene?
- Asistente: Hola, le escribe el asistente virtual de Autos Usados Ejemplo. Sí, la Duster 2019 gris sigue disponible: está en $52.900.000, tiene 68.000 km, es mecánica y tiene SOAT y revisión técnico-mecánica al día. ¿Le gustaría venir a verla?
- Persona: Sí. ¿Me la financian? Y tengo un Spark 2015 para dejar en parte de pago.
- Asistente: Le ayudamos a tramitar el crédito con un banco o una financiera, pero la aprobación, la tasa y la cuota inicial las define la entidad después de su estudio, así que no se las puedo asegurar. Sí recibimos carros en parte de pago: el valor lo da un asesor al revisarlo. ¿Me cuenta el kilometraje del Spark y si tiene prenda?
- Persona: 95.000 km, sin prenda. Puedo ir el sábado en la mañana. Soy Felipe Rojas.
- Asistente: Anotado, Felipe: visita para ver la Duster 2019 el sábado en la mañana, con un Spark 2015 de 95.000 km, sin prenda, para revisar en parte de pago. Ya le avisé a Camila, la asesora, para que le confirme la hora por este chat mañana temprano.
A primera hora, Camila encuentra la visita pedida, con el carro que Felipe quiere ver y el que quiere dejar. Nadie le prometió un crédito aprobado ni le puso precio a su Spark sin verlo.
Otro caso: alguien que quiere vender su carro
- Persona: Buenas, ¿ustedes compran carros? Estoy vendiendo mi Mazda 3.
- Asistente: Sí, compramos carros usados para la vitrina. Para que un asesor lo revise, cuénteme el año, la transmisión, el kilometraje y si tiene prenda. Si puede, mande también unas fotos por fuera y por dentro.
- Persona: Es 2018, automático, 72.000 km, sin prenda. Ahí van las fotos. Soy Óscar Díaz.
- Asistente: Gracias, Óscar: Mazda 3 2018, automático, 72.000 km, sin prenda, con fotos. El valor de compra lo da un asesor después de revisar el carro. ¿Qué día le queda bien traerlo?
- Persona: El viernes después de las 3.
- Asistente: Anotado: revisión del Mazda 3 el viernes después de las 3:00 p. m. Camila le confirma la hora por aquí.
2. Qué preguntan los compradores
Quien busca un carro usado le escribe a varias vitrinas la misma noche, casi siempre desde un anuncio. Lo que pregunta se repite:
- Si el carro del anuncio sigue disponible.
- El precio y si es negociable.
- Año, kilometraje, transmisión y cuántos dueños ha tenido.
- Si los papeles están al día: SOAT, revisión técnico-mecánica, impuestos, multas y prenda.
- Si se lo financian y cuánto tiene que dar de cuota inicial.
- Si le reciben su carro en parte de pago.
- Dónde y a qué hora puede ir a verlo o hacer una prueba de manejo.
Casi todo eso ya está en la ficha de cada carro. El problema es que el vendedor está mostrando otro, y el comprador se va con la vitrina que le contesta primero.
3. Cómo responde con su inventario
Con los carros que usted le da
Usted nos pasa la lista de carros con precio, año, kilometraje, transmisión y estado de los papeles. Cuando vende uno o cambia un precio, nos avisa por WhatsApp y lo actualizamos. El asistente responde con esa lista y nada más: no inventa carros ni datos.
Si no tiene el dato, avisa al vendedor
Cuando preguntan por un carro que no está en la lista, o por un detalle que usted no le dio, lo dice, anota el nombre y lo que busca la persona, y le avisa al vendedor para que le responda él.
Toma los datos de quien quiere vender
Si alguien ofrece su carro, pide marca, línea, año, kilometraje y si tiene prenda, más unas fotos, y deja todo en una sola nota para su asesor. No le pone precio: el valor de compra lo da su equipo al revisar el carro.
Agenda la visita o la prueba de manejo
Anota qué carro quiere ver la persona, el día y la franja, y su asesor confirma. Con el plan Pro mira el Google Calendar del negocio, ofrece las horas libres, deja la visita agendada y le recuerda al comprador por WhatsApp antes de ir.
Su mismo WhatsApp
Usted sigue usando su app de WhatsApp Business en el celular, y el asistente responde en ese número. Cuando un comprador pide hablar con un asesor, o ya quiere negociar el precio, le avisa para que una persona tome el chat.
4. Créditos y papeles
Si su negocio ayuda a tramitar créditos de vehículo, el asistente lo dice y explica qué se necesita para el estudio, sin decir nunca que un crédito está aprobado: la aprobación, la tasa y la cuota inicial las decide el banco o la financiera. Tampoco calcula cuotas por su cuenta.
Por el chat no pide cédula, ingresos ni extractos bancarios: esos documentos se los pide su asesor por el canal que su negocio use para el estudio. Sobre los papeles de cada carro responde con lo que usted haya revisado (SOAT, revisión técnico-mecánica, impuestos y prenda), y el traspaso lo explica su asesor en la visita.
Las conversaciones siguen en el WhatsApp de su negocio. Las copias que guarda el asistente se borran solas a los 30 días; los detalles están en la política de privacidad.
5. Precio
$119.000 al mes
En pesos (COP). Aparte, Meta da gratis las primeras 1.000 respuestas del asistente de cada mes por número; desde ahí cobra unos $3 por respuesta, directo a su negocio. Lo que usted contesta a mano no se cobra: vea cómo cobra Meta.
- Pruébelo 5 días gratis, contados desde que el asistente queda activo en el WhatsApp de su negocio.
- Sin permanencia y sin pago de entrada.
- Listo 2 días después de recibir su inventario.
Para que las visitas queden agendadas en su Google Calendar está el plan Pro, de $199.000/mes, que también se prueba 5 días gratis. Si además necesita página web, el plan Web + Asistente cuesta $179.000/mes, con el dominio aparte. Las condiciones completas están en precios.
Preguntas frecuentes
¿El asistente sabe qué carros tengo disponibles?
Sabe lo que usted le pase: la lista con el precio, el año, el kilometraje y los papeles de cada carro. Cuando vende uno o cambia un precio, nos avisa por WhatsApp y lo actualizamos. Si le preguntan por un carro que no está en la lista, no lo inventa: toma los datos y le avisa al vendedor.
¿Puede decirle a un comprador que el crédito está aprobado?
No. Puede contar si su negocio ayuda a tramitar créditos de vehículo y qué se necesita para el estudio, pero la aprobación, la tasa y la cuota inicial las decide el banco o la financiera.
¿Qué hace cuando alguien quiere vender su carro o dejarlo en parte de pago?
Le pide marca, línea, año, kilometraje, si tiene prenda y unas fotos, y le pasa todo a su asesor en una sola nota. No le pone precio: el valor de compra sale de la revisión del carro.
¿Agenda las visitas y las pruebas de manejo?
Sí. Con el plan Esencial anota el carro, el día y la franja, y su asesor confirma la hora. Con el plan Pro ($199.000/mes) ofrece las horas libres de su Google Calendar, deja la visita agendada y le recuerda al comprador por WhatsApp antes de ir. Ver el plan Pro.
¿Tengo que cambiar de número?
No. Los compradores siguen escribiendo al WhatsApp que aparece en sus anuncios; el asistente contesta ahí y usted puede tomar cualquier chat desde su celular.
¿Cuánto tarda en estar listo?
Lo configuramos nosotros con su inventario, sus horarios y sus condiciones de venta: 2 días desde que nos pasa sus datos.
¿Cuánto cobra Meta por los mensajes y quién lo paga?
Su negocio, directamente a Meta y aparte de la mensualidad de Luenio. Meta da gratis las primeras 1.000 respuestas del asistente de cada mes por número; desde ahí cobra unos $3 por cada respuesta. Lo que usted contesta a mano desde su app no se cobra.
¿Qué pasa si al final de los 5 días no quiero seguir?
Nada. Los 5 días cuentan desde que el asistente queda activo, y no le pedimos tarjeta ni pago para la prueba. Si no paga, el asistente se pausa solo al terminar los 5 días y usted sigue con su número y sus chats, sin ningún cobro.
Guías para su negocio
Véalo con los carros de su vitrina
El botón abre WhatsApp con un saludo listo para Luenio; no hay formulario. Ahí le mostramos cómo atendería el asistente a quien pregunta por los carros de su negocio.