1. La respuesta corta
El mensaje de bienvenida saluda a quien le escribe por primera vez; el de ausencia avisa que en este momento no hay nadie para contestar. Los dos son gratuitos, se configuran en minutos y son mejores que el silencio.
Un buen mensaje de bienvenida dice quién es usted y qué puede preguntar la persona. Uno de ausencia dice cuándo abre, cuándo contestará y qué puede hacer mientras tanto. Lo que ninguno hace es responder la pregunta concreta que trae el cliente: para eso hace falta una persona o un asistente.
2. Dónde se configuran y cuándo se envían
En la app de WhatsApp Business, entre las herramientas para la empresa, están el mensaje de bienvenida y el mensaje de ausencia:
- Bienvenida: se envía cuando alguien le escribe por primera vez o vuelve a escribir después de un tiempo largo sin conversar. No se repite en cada mensaje.
- Ausencia: se envía cuando alguien escribe en el horario que usted elija: siempre, fuera del horario comercial que tenga configurado o en un rango personalizado, por ejemplo unas vacaciones.
Revise que el horario comercial del perfil esté bien puesto. Si dice que abre a las 7 y abre a las 8, el mensaje de ausencia saldrá a destiempo.
3. Qué debe decir cada mensaje
Bienvenida, en tres o cuatro líneas:
- Saludo con el nombre del negocio.
- Las dos o tres cosas que más le preguntan, para orientar a la persona.
- Horario de atención y una pregunta que invite a contestar.
Ausencia, igual de corto:
- Que el mensaje llegó y que ahora no hay nadie.
- Cuándo abren y cuándo contestarán, sin prometer tiempos que no puede cumplir.
- Qué puede adelantar la persona: dejar sus datos o revisar un enlace.
Evite los mensajes largos con todos los precios: nadie los lee en el celular y se desactualizan rápido.
4. Ejemplos por rubro
Son ejemplos ilustrativos. Cambie lo que va entre corchetes por sus datos reales.
Escuela de conducción
Bienvenida: «Hola, gracias por escribir a [escuela]. Le ayudamos con cursos para licencia [categorías], horarios de clase y requisitos. ¿Para qué categoría está averiguando?»
Ausencia: «Hola, ya cerramos por hoy. Atendemos de [días] de [hora] a [hora]. Déjenos la categoría que le interesa y su nombre, y mañana a primera hora le enviamos valores y horarios.»
Gimnasio
Bienvenida: «Hola, bienvenido a [gimnasio]. Pregúntenos por planes, horarios de clases grupales o una clase de prueba. ¿Qué le gustaría saber?»
Ausencia: «Hola, en este momento no hay nadie en recepción. El gimnasio abre de [hora] a [hora] entre semana y de [hora] a [hora] los sábados. Escríbanos qué plan le interesa y le respondemos cuando abramos.»
Spa o centro de estética
Bienvenida: «Hola, gracias por escribir a [spa]. Con gusto le contamos por servicios, valores y disponibilidad. ¿Qué tratamiento le interesa y para qué día?»
Ausencia: «Hola, en este momento estamos fuera de horario. Atendemos de [días] de [hora] a [hora]. Déjenos el servicio y el día que prefiere, y le confirmamos disponibilidad al abrir.»
Veterinaria
Bienvenida: «Hola, gracias por escribir a [veterinaria]. Le ayudamos con consultas, vacunas, baño y domicilios. Cuéntenos qué necesita su mascota.»
Ausencia: «Hola, ya cerramos. Atendemos de [hora] a [hora]. Si su mascota tiene una urgencia, comuníquese con [clínica o línea de urgencias] o llame al [número]. Para citas y vacunas le respondemos mañana.»
En una veterinaria el mensaje de ausencia nunca debe dejar sin salida a quien tiene una urgencia: diga siempre a dónde acudir.
Restaurante
Bienvenida: «Hola, bienvenido a [restaurante]. Aquí puede ver el menú: [enlace]. ¿Su pedido es para domicilio, para recoger o quiere reservar mesa?»
Ausencia: «Hola, la cocina ya cerró por hoy. Abrimos [días] desde las [hora]. Si quiere reservar, déjenos fecha, hora y número de personas, y le confirmamos al abrir.»
Tienda
Bienvenida: «Hola, gracias por escribir a [tienda]. Le ayudamos con disponibilidad de productos, tallas, envíos y formas de pago. ¿Qué producto está buscando?»
Ausencia: «Hola, en este momento no estamos atendiendo. Respondemos de [días] de [hora] a [hora]. Envíenos la foto o el nombre del producto y la ciudad de envío, y le contestamos apenas abramos.»
5. Hasta dónde llegan estos mensajes
La bienvenida y la ausencia son el mismo texto para todo el mundo. Eso trae límites concretos:
- No entienden la pregunta. Si alguien escribe «¿cuánto vale el curso de moto?», recibe el saludo, pero no el precio.
- No guardan datos. Lo que la persona deja escrito queda en el chat y depende de que alguien lo lea y lo anote.
- No agendan, no confirman cupos ni siguen la conversación.
- La bienvenida solo sale la primera vez; un cliente que vuelve con otra pregunta no recibe nada hasta que alguien conteste.
Un asistente de WhatsApp con IA lee lo que escribe la persona y le responde esa pregunta con la información de su negocio: precios, horarios, requisitos, ubicación. Toma los datos que el equipo necesita y pasa a una persona lo que exige criterio. La guía WhatsApp Business app o asistente con IA compara las dos opciones, y la de responder WhatsApp fuera de horario explica qué contestar en la noche y qué dejar para la mañana.
Una regla práctica: si la mayoría de los mensajes que llegan fuera de horario son preguntas repetidas, el mensaje de ausencia se queda corto. Si son pocos y cada uno es distinto, un buen mensaje de ausencia y una revisión temprana del chat bastan.
6. Dónde encaja Luenio
Luenio ofrece un asistente de WhatsApp con IA que contesta a cualquier hora con la información que usted le cargue, toma los datos de la persona y le pasa a su equipo lo que necesita una respuesta humana. El plan Esencial cuesta $119.000/mes; en octubre hay una oferta de $79.000/mes durante los 3 primeros meses, con 5 días gratis y sin permanencia. El plan Pro, de $199.000/mes, añade agenda en Google Calendar y recordatorios, y también se prueba 5 días gratis. Los detalles están en la página de precios.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se envía el mensaje de bienvenida de WhatsApp Business?
Cuando alguien le escribe por primera vez o vuelve a escribir después de un tiempo largo sin conversar. No se repite en cada mensaje.
¿Qué debe decir un mensaje de ausencia?
Que el mensaje llegó, cuándo abren y cuándo contestarán, y qué puede adelantar la persona mientras tanto, como dejar sus datos. Evite prometer tiempos de respuesta que no puede cumplir.
¿El mensaje de ausencia responde las preguntas del cliente?
No. Es el mismo texto para todos y no entiende la pregunta. Para responder precios, horarios o requisitos en el momento hace falta una persona o un asistente de WhatsApp con IA.
¿Cuánto cuesta un asistente que responda de verdad?
El plan Esencial de Luenio cuesta $119.000/mes; en octubre hay una oferta de $79.000/mes durante los 3 primeros meses, con 5 días gratis y sin permanencia. El plan Pro, de $199.000/mes, añade agenda en Google Calendar y recordatorios, y también se prueba 5 días gratis.
Cuéntenos qué necesita y le preparamos una propuesta con alcance definido. El diagnóstico no tiene costo.
Pedir una cotización
[email protected]
+57 319 320 3702