1. La respuesta corta
Antes de mirar el precio, revise cinco cosas: que la conexión sea por la plataforma oficial de WhatsApp, que el número y la información de sus clientes sigan siendo suyos, que pueda salir sin penalidad, que sepa exactamente qué paga cada mes y que una persona de su equipo pueda tomar la conversación cuando haga falta.
Pida las respuestas por escrito. Un proveedor que conoce su servicio contesta estas preguntas sin rodeos; si las respuestas son vagas antes de pagar, rara vez se vuelven claras después.
2. ¿API oficial o conexión no oficial?
Es la primera pregunta y la más importante, porque de ella depende que su número siga funcionando.
- Plataforma oficial (WhatsApp Business API): es el canal que Meta ofrece a las empresas para conectar sistemas. Tiene reglas, como la ventana de 24 horas y las plantillas aprobadas, pero el número opera dentro de las condiciones de WhatsApp.
- Conexiones no oficiales: herramientas que simulan un teléfono o se conectan a WhatsApp Web para responder solas. Suelen ser más baratas al comienzo, pero van en contra de las condiciones de WhatsApp y el número puede ser restringido o bloqueado sin aviso, con todos sus contactos y conversaciones.
Qué preguntar: «¿Se conecta por la API oficial de WhatsApp Business? ¿A nombre de quién queda la cuenta de Meta?» Si no le saben responder o le dicen que «no importa», tómelo como señal de alerta. La guía sobre WhatsApp Business y WhatsApp Business API explica la diferencia con más detalle.
3. ¿De quién son el número y los datos?
Su número de WhatsApp es la forma en que sus clientes lo encuentran. Las conversaciones y los contactos son información de su negocio. Antes de firmar, aclare:
- ¿Puedo usar mi número actual o tengo que sacar uno nuevo?
- ¿Puedo seguir escribiendo desde el celular, o la línea queda solo en la plataforma?
- Si cancelo, ¿el número sigue siendo mío y puedo llevármelo?
- ¿Puedo descargar mis conversaciones y contactos? ¿En qué formato?
- ¿Quién más tiene acceso a las conversaciones y para qué las usa?
La respuesta correcta a las tres últimas es que el número y los datos son suyos, que puede llevárselos y que el proveedor solo los usa para prestarle el servicio.
4. Permanencia y cómo se sale
Un asistente se termina de ajustar en las primeras semanas de uso real: aparecen preguntas que nadie previó y respuestas que hay que corregir. Por eso conviene empezar sin amarres.
- ¿Hay permanencia mínima? ¿Cuánto cuesta cancelar antes de tiempo?
- ¿Con cuánta anticipación debo avisar para cancelar y cómo lo hago?
- ¿Hay pago de entrada o de configuración? ¿Se devuelve si cancelo pronto?
5. Qué paga cada mes, incluidos los cobros de Meta
El precio de la mensualidad es solo una parte. Pida el total del primer mes y el de los meses siguientes, y pregunte por separado:
- Precio de lanzamiento: ¿cuánto queda la mensualidad cuando termina la promoción?
- Topes de uso: ¿hay límite de conversaciones o de uso de inteligencia artificial? ¿Qué pasa al superarlo: se cobra aparte o el asistente deja de responder?
- Cobros de Meta: Meta cobra ciertos mensajes que inicia el negocio, como recordatorios y promociones con plantillas. ¿Quién los paga y cómo me entero del consumo?
- Cambios de información: ¿actualizar precios u horarios tiene costo?
Para entender cómo cobra Meta, lea la guía sobre el precio de WhatsApp Business API en Colombia.
6. Cuándo responde una persona
Ningún asistente debe resolverlo todo solo. Un cliente molesto, una pregunta que no está en la información del negocio o una venta grande necesitan a alguien de su equipo.
- ¿Qué hace el asistente cuando no sabe una respuesta? Lo correcto es decirlo y avisar al equipo, no inventar.
- ¿Cómo me entero de que una conversación necesita a una persona? ¿Por qué medio me llega el aviso?
- ¿Puedo escribirle yo al cliente en cualquier momento sin que el asistente se cruce?
- ¿Puedo revisar lo que el asistente le respondió a cada cliente?
7. Probar antes de pagar
Una demostración con un negocio de ejemplo muestra que la herramienta existe; no muestra si funciona con lo que usted vende. Pida una prueba con su propia información y hágale las preguntas difíciles que le hacen sus clientes: el precio con descuento, el horario de un festivo, el audio confuso, la pregunta que no tiene respuesta.
Qué preguntar: «¿Puedo probarlo con mi negocio y mi información antes de pagar? ¿Cuántos días? ¿Qué pasa al terminar la prueba si no sigo?»
8. Soporte y cambios
- ¿Por qué medio pido ayuda y en qué horario responden?
- Si el asistente responde algo mal, ¿quién lo corrige y en cuánto tiempo?
- ¿Puedo cambiar yo mismo la información o tengo que pedirlo?
- ¿Me avisan si el servicio falla o si Meta cambia una regla que me afecte?
Con estas preguntas respondidas por escrito y puestas en una tabla, la comparación entre proveedores deja de ser entre cifras sueltas.
9. Cómo responde Luenio a esta lista
Luenio ofrece un asistente de WhatsApp con IA conectado a la plataforma oficial de Meta. Usted sigue con su número y su app de WhatsApp Business en el celular, y puede escribirles a sus clientes cuando quiera. No hay permanencia ni pago de entrada, y puede probarlo 5 días gratis en su propio WhatsApp antes de pagar.
El plan Esencial cuesta $119.000/mes; en octubre hay una oferta de $79.000/mes durante los 3 primeros meses, con 5 días gratis y sin permanencia. El plan Pro, de $199.000/mes, añade agenda en Google Calendar y recordatorios, y también se prueba 5 días gratis. Los detalles están en la página de precios, y cualquier otra pregunta de esta lista puede hacerla al pedir la cotización.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre la API oficial de WhatsApp y una conexión no oficial?
La API oficial es la plataforma que Meta ofrece a las empresas para conectar sistemas a WhatsApp, con reglas claras sobre plantillas y la ventana de 24 horas. Las conexiones no oficiales simulan un teléfono o WhatsApp Web; van en contra de las condiciones de WhatsApp y el número puede ser restringido o bloqueado.
¿Puedo seguir usando mi número si contrato un chatbot?
Depende del proveedor y de cómo se conecte. Pregunte si puede conservar su número, si podrá seguir escribiendo desde el celular y qué pasa con el número si cancela. Pida la respuesta por escrito.
¿Debo aceptar una permanencia mínima?
No es obligatorio y conviene evitarla al principio. Un asistente se ajusta durante las primeras semanas; si no le sirve, debería poder salir sin penalidad. Si hay permanencia, pregunte cuánto cuesta cancelar antes de tiempo.
¿Qué tiene Luenio de esta lista?
Luenio conecta el asistente por la plataforma oficial de Meta, no tiene permanencia ni pago de entrada, ofrece 5 días gratis en su propio WhatsApp y le permite seguir con su número y su app de WhatsApp Business en el celular. El plan Esencial cuesta $119.000/mes, con oferta de octubre de $79.000/mes los 3 primeros meses.
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