1. La respuesta corta
Separe sus servicios en dos grupos. Los de precio fijo, como un masaje relajante, una limpieza facial básica o un manicure, se pueden cotizar y reservar por chat. Los que dependen de la piel, el cuerpo o la salud de la persona se responden con un rango orientativo y una invitación a la valoración, nunca con un diagnóstico.
Si además deja escritos los paquetes, las condiciones de reserva y los cuidados previos de cada tratamiento, muchas conversaciones se pueden resolver sin que nadie del equipo tenga que soltar a la clienta que está atendiendo.
2. Precios de tratamientos: fijo, rango o valoración
La pregunta más común es «¿cuánto vale?». La respuesta depende del tipo de servicio:
- Precio fijo. Servicios estándar con duración conocida. Se dice el valor, la duración y lo que incluye.
- Rango. Servicios que varían por zona o número de sesiones. Se da el rango y se explica de qué depende.
- Valoración. Tratamientos donde hay que ver a la persona antes de recomendar algo. Se ofrece la valoración y se dice si tiene costo y si se abona al tratamiento.
Ejemplo ilustrativo de precio fijo: «El masaje relajante de [duración] cuesta [valor] e incluye [lo que incluya]. Tengo espacio el jueves a las 11 a. m. o el sábado a las 3 p. m. ¿Cuál le sirve?»
Ejemplo ilustrativo de valoración: «Ese tratamiento se define después de una valoración, porque depende del tipo de piel y de lo que usted busque. La valoración cuesta [valor] y se descuenta si decide hacerse el tratamiento. ¿Le agendo una esta semana?»
Evite dar un precio cerrado para algo que requiere valoración. Si después en la cabina el valor cambia, la clienta siente que la engañaron.
3. Lo que no se responde por chat
En estética, muchas preguntas vienen con una foto: «¿esto se quita con su tratamiento?», «¿cuántas sesiones necesito?», «¿me sirve si estoy embarazada?». Contestarlas por WhatsApp parece buen servicio, pero no lo es.
- No se diagnostica por foto ni se dice qué tiene la piel de la persona.
- No se promete un resultado ni un número exacto de sesiones antes de la valoración.
- Las preguntas sobre embarazo, medicamentos, enfermedades o procedimientos recientes las responde la profesional a cargo, no el chat.
- Si el servicio es un procedimiento que por norma requiere a un profesional de la salud, dígalo así y remita a la valoración con esa persona.
Ejemplo ilustrativo: «Gracias por la foto. Para recomendarle algo, la profesional necesita valorarla en persona; por chat no podemos decirle qué tratamiento le sirve ni cuántas sesiones va a necesitar. ¿Le reservo una valoración?»
Esta respuesta no pierde la venta: la lleva al paso donde realmente se decide.
4. Paquetes y bonos sin letra pequeña
Los paquetes generan preguntas que conviene dejar respondidas antes de que alguien pague:
- Cuántas sesiones incluye y en cuánto tiempo deben tomarse.
- Si se puede compartir con otra persona o regalar.
- Qué pasa si la persona no puede terminarlo.
- Si el pago es total o por cuotas, y por qué medios.
Ejemplo ilustrativo: «El paquete [nombre] incluye [número] sesiones de [servicio] por [valor]. Se toman en un plazo de [tiempo] desde la primera sesión. Si necesita aplazar una cita, avísenos con [tiempo] de anticipación. ¿Quiere que le reserve la primera?»
En fechas como Amor y Amistad, el Día de la Madre o fin de año llegan muchas consultas por bonos de regalo. Tenga listo el texto con el valor, cómo se entrega el bono y su vigencia.
5. Reservar por WhatsApp: datos y condiciones
Para reservar sin ida y vuelta, pida todo en un mensaje: nombre, servicio, día y franja preferidos, y si es la primera vez que viene. Si su spa trabaja con varias profesionales, pregunte si tiene preferencia por alguna.
Las condiciones conviene decirlas al reservar, no al llegar:
- Si se pide un anticipo para separar la cita y si es reembolsable.
- Con cuánta anticipación se puede cancelar o mover sin costo.
- Cuántos minutos de tolerancia hay si la persona llega tarde. En Bogotá, con el tráfico, esta pregunta llega seguido.
- Dirección exacta, referencia y si hay parqueadero cerca.
Para que esa cita no se pierda después, la guía de recordatorios de citas por WhatsApp para spas explica cómo confirmar y qué hacer con las cancelaciones.
6. Cuidados previos: el mensaje que evita reprogramar
Algunos tratamientos necesitan preparación: llegar sin maquillaje, no exponerse al sol unos días antes, no depilarse con cuchilla, venir con la piel limpia o con ropa cómoda. Si la clienta no lo sabe, la sesión se reprograma y se pierde el cupo.
Escriba, con su profesional, una lista corta de cuidados previos por cada tratamiento y envíela al confirmar la reserva.
Ejemplo ilustrativo: «Su cita de [servicio] quedó el [día] a las [hora]. Para ese día le pedimos: [cuidado 1], [cuidado 2] y [cuidado 3]. Si toma algún medicamento o tiene alguna condición de salud, cuénteselo a la profesional antes de empezar.»
Fíjese en que el mensaje solo repite indicaciones generales que la profesional ya definió. Si la persona pregunta algo específico de su caso, se lo pasa a ella.
7. Dónde encaja Luenio
Luenio ofrece un asistente de WhatsApp para centros de estética que responde precios, paquetes y cuidados previos con la información de su spa, toma los datos de la reserva y deja para su equipo las preguntas que necesitan a una profesional. No diagnostica ni promete resultados. El plan Esencial cuesta $119.000/mes; en octubre hay una oferta de $79.000/mes durante los 3 primeros meses, con 5 días gratis y sin permanencia. El plan Pro, de $199.000/mes, añade agenda en Google Calendar y recordatorios, y también se prueba 5 días gratis. Los detalles están en la página de precios.
Preguntas frecuentes
¿Puedo dar precios de tratamientos estéticos por WhatsApp?
Sí, los de servicios con precio fijo. Para los tratamientos que dependen de la persona, dé un rango, explique de qué depende y ofrezca una valoración antes de cerrar el valor.
¿Qué hago si una clienta manda una foto y pregunta qué tratamiento le sirve?
Agradézcale y explíquele que la recomendación la hace la profesional en una valoración presencial. No se diagnostica por foto ni se promete un número de sesiones.
¿Qué debe decir el mensaje de confirmación de una cita en un spa?
Servicio, día, hora, dirección, la política de cancelación y los cuidados previos de ese tratamiento, más una invitación a contarle a la profesional cualquier condición de salud.
¿Cuánto cuesta un asistente de WhatsApp para un spa?
El plan Esencial de Luenio cuesta $119.000/mes; en octubre hay una oferta de $79.000/mes durante los 3 primeros meses, con 5 días gratis y sin permanencia. El plan Pro, de $199.000/mes, añade agenda en Google Calendar y recordatorios, y también se prueba 5 días gratis.
Cuéntenos qué necesita y le preparamos una propuesta con alcance definido. El diagnóstico no tiene costo.
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