1. La respuesta corta
No existe un único precio porque no existe un único producto. Bajo el nombre «chatbot de WhatsApp» se venden cosas muy distintas: desde funciones gratuitas de la app hasta desarrollos hechos a medida. Antes de comparar cifras, compare qué tipo de solución le están ofreciendo.
Hay cuatro grandes opciones: la app gratuita de WhatsApp Business, un chatbot de menú, un asistente con inteligencia artificial y un desarrollo a medida. Cada una resuelve un problema distinto y tiene costos visibles y otros que no lo son tanto.
Si lo que quiere es entender de qué partes se compone la factura de un chatbot (configuración, mensualidad, IA y cobros de Meta), la guía de precio de un chatbot de WhatsApp en Colombia lo explica en detalle. Aquí nos enfocamos en comparar las opciones entre sí.
2. Opción 1: la app gratuita de WhatsApp Business
Qué incluye: perfil de empresa, catálogo, etiquetas, mensaje de bienvenida, mensaje de ausencia y respuestas rápidas que usted activa con un atajo.
Cuánto cuesta: la app no tiene costo y no genera cobros por mensaje.
Para quién sirve: negocios con pocas conversaciones al día y alguien disponible para contestar.
El costo que no se ve: el tiempo de las personas. Cada respuesta la escribe alguien, y el mensaje automático es el mismo para todos, sin importar lo que pregunten. Los mensajes que llegan de noche esperan hasta el día siguiente.
4. Opción 3: asistente con inteligencia artificial
Qué incluye: un asistente que lee el mensaje tal como llega, entiende qué se pregunta y responde con la información de su negocio, a cualquier hora. Cuando no sabe algo o la decisión es suya, lo deja anotado para una persona. Funciona sobre la plataforma oficial de WhatsApp para empresas.
Cuánto cuesta: normalmente una mensualidad. Según el proveedor, puede haber además un pago de montaje y un costo por el uso de la inteligencia artificial.
Para quién sirve: negocios que reciben muchas preguntas repetidas (precios, horarios, requisitos, disponibilidad), sobre todo fuera de horario.
El costo que no se ve: preparar la información. El asistente responde tan bien como los datos que usted le entrega, así que hay que escribir precios, condiciones y reglas, y mantenerlos al día. Para comparar en detalle esta opción con la app gratuita, lea la guía de WhatsApp Business app o asistente con IA.
5. Opción 4: desarrollo a medida
Qué incluye: un sistema construido para su empresa, conectado a sus propios programas: inventario, facturación, CRM o sistema de reservas.
Cuánto cuesta: se cotiza por proyecto, según el alcance. Suele tener un costo inicial importante y luego mantenimiento.
Para quién sirve: empresas con procesos propios que ninguna solución estándar cubre, y con presupuesto y personal para acompañar el proyecto.
El costo que no se ve: el mantenimiento. WhatsApp y Meta cambian sus reglas y su plataforma; alguien tiene que actualizar el desarrollo. Pregunte quién lo hará, cuánto costará y qué pasa si el proveedor deja de estar disponible.
6. Los costos que no aparecen en la primera cotización
- Mensajes de Meta. Responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente ya tiene cobro: desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra los mensajes de servicio uno por uno, a la tarifa de utilidad del país del destinatario; antes eran gratis dentro de la ventana de 24 horas (más detalle en la guía sobre cómo cobra Meta en Colombia). Escribirle por iniciativa del negocio fuera de esa ventana, con plantillas de marketing o recordatorios, también puede tenerlo. Pregunte quién paga esos mensajes y cómo se le informa el consumo.
- Montaje o configuración. Algunos proveedores lo cobran aparte y otros lo incluyen. Pregunte también si los cambios posteriores de información tienen costo.
- Permanencia. Un precio bajo con contrato de doce meses puede salir más caro que uno mayor sin permanencia, si a los dos meses descubre que no le sirve.
- Precio de lanzamiento. Pregunte cuánto queda la mensualidad cuando termine la promoción.
- Topes de uso. Si hay un límite de conversaciones o de uso de IA, pregunte qué pasa cuando se supera: si se cobra aparte o si el asistente deja de responder.
- Su número actual. Pregunte si puede seguir usando el mismo número y la app en su celular, o si tendrá que cambiarlo.
7. Qué preguntar para comparar cotizaciones
Pida que le respondan por escrito, con las mismas preguntas a cada proveedor:
- ¿Es un menú de opciones o un asistente que entiende mensajes libres y audios?
- ¿Cuánto es el total del primer mes y cuánto el de los meses siguientes?
- ¿Qué está incluido y qué se cobra aparte?
- ¿Quién paga los mensajes de Meta?
- ¿Hay permanencia o penalidad por cancelar?
- ¿Qué hace cuando no sabe una respuesta?
- ¿Puedo probarlo con mi negocio antes de comprometerme?
Con esas respuestas en una tabla, la comparación deja de ser entre cifras sueltas y pasa a ser entre lo que realmente va a pagar.
8. Cuánto cuesta con Luenio
Luenio ofrece un asistente de WhatsApp con IA (la opción 3) para pymes en Colombia. El plan Esencial cuesta $119.000/mes; en octubre hay una oferta de $79.000/mes durante los 3 primeros meses, con 5 días gratis y sin permanencia. El plan Pro, de $199.000/mes, añade agenda en Google Calendar y recordatorios, y también se prueba 5 días gratis. Los detalles están en la página de precios.
Si quiere ver cómo se ve en su tipo de negocio, revise por ejemplo el asistente para gimnasios o para veterinarias.
Preguntas frecuentes
¿Hay una forma gratuita de automatizar WhatsApp?
Sí. La app gratuita de WhatsApp Business trae mensaje de bienvenida, mensaje de ausencia y respuestas rápidas. No responde preguntas distintas con datos distintos, pero es un buen punto de partida.
¿Qué diferencia hay entre un chatbot de menú y un asistente con IA?
El chatbot de menú solo ofrece opciones fijas y responde si el cliente las elige. El asistente con IA entiende el mensaje tal como llega y contesta con la información del negocio.
¿Meta cobra por cada mensaje que responde el asistente?
Responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente ya tiene cobro: desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra los mensajes de servicio uno por uno, a la tarifa de utilidad del país del destinatario; antes eran gratis dentro de la ventana de 24 horas. Los demás cobros aparecen con plantillas enviadas por iniciativa del negocio, como promociones o recordatorios. Con Luenio, Meta le cobra directamente a su negocio unos pocos pesos por cada respuesta del asistente, con la tarjeta que usted registra en su cuenta de WhatsApp Business; lo que usted responde desde su app sigue gratis.
¿Cuánto cuesta el asistente de WhatsApp de Luenio?
El plan Esencial cuesta $119.000/mes; en octubre hay una oferta de $79.000/mes durante los 3 primeros meses, con 5 días gratis y sin permanencia. El plan Pro cuesta $199.000/mes e incluye agenda en Google Calendar y recordatorios.
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