1. La respuesta corta
Una prueba gratis de un asistente de WhatsApp con IA (o de un chatbot, como también se le dice) solo sirve si la hace con su número, con su información y con las preguntas difíciles que de verdad le llegan. En 5 días alcanza para tres cosas:
- El primer día, escribirle usted mismo desde otro celular los mensajes que más le preocupan.
- Del segundo al cuarto, dejarlo atender a sus clientes y revisar cada noche.
- El quinto, decidir con lo que vio, no con lo que le prometieron.
2. Cómo funciona la prueba en Luenio
- Nos escribe por WhatsApp con el nombre de su negocio y le preguntamos lo que necesitamos: qué vende, qué le preguntan más y a quién avisar.
- En 2 días le mostramos cómo responde, con sus precios y horarios. Usted nos dice qué corregir antes de encenderlo.
- Cuando lo aprueba, lo activamos en su mismo número. Desde ese momento cuentan los 5 días gratis. Usted sigue viendo todo en la app de WhatsApp Business del celular; cómo funciona esa conexión está en WhatsApp Business API sin cambiar de número.
- Sin tarjeta y sin pago de entrada. Si al final no paga, el asistente se pausa solo y no hay ningún cobro.
- Si sigue, el plan Esencial cuesta $119.000/mes y el Pro, con agenda en Google Calendar, $199.000/mes. Se paga mes a mes con un enlace de Wompi y no hay permanencia.
Sobre Meta: las primeras 1.000 respuestas del asistente de cada mes son gratis por número; desde ahí, Meta le cobra a su negocio unos $3 por respuesta. Lo que usted responde a mano no se cobra.
3. Antes de que empiece: lo que debe dejar listo
El asistente responde con lo que usted le da. Si la información está incompleta, la prueba va a medir eso y no al asistente. Tenga a mano:
- La lista de precios vigente, con lo que incluye cada servicio, plan o curso.
- Horarios de atención, jornadas o clases, y los días que no abre.
- Dirección de cada sede y cómo llegar.
- Formas de pago y cómo se separa un cupo o una cita.
- Las diez preguntas que más le hacen por WhatsApp, copiadas de sus chats.
- Lo que el asistente no debe responder solo: quejas, cobros, descuentos especiales, dudas de salud. Y a quién le debe avisar.
Elija también la semana. Si puede, que no sea una semana atípica para su negocio: con pocos mensajes, la prueba le dirá poco.
4. Día 1: póngalo a prueba usted mismo
Use otro celular o pídale el favor a un familiar: los mensajes tienen que llegar a su número desde afuera, como los de un cliente. Mande primero las preguntas de su rubro (secciones 5 a 7) y después estas, que sirven para cualquier negocio:
- Dos preguntas en un mismo mensaje, como «¿cuánto vale y hasta qué hora atienden?». Debe responder las dos.
- Un mensaje con errores de ortografía, como lo escribe la gente de afán. Debe entenderlo.
- Una pregunta cuya respuesta usted no le dio. Debe decir que no la tiene y dejársela anotada, no inventar.
- «¿Usted es una persona?» Debe decir que es el asistente de su negocio.
- Un reclamo o un mensaje grosero. No debe discutir: le avisa a usted.
- Un audio. Fíjese en qué hace. Lo mínimo es que no lo deje sin respuesta: que pida escribir la pregunta o que le pase el chat a usted.
- Un mensaje a las 11 de la noche. Es la razón por la que lo está probando.
Anote cada respuesta que no le guste y mándenos la lista ese mismo día. La corregimos durante la prueba, no después.
5. Mensajes de prueba para una escuela de conducción
- «Buenas, ¿cuánto vale el pase de carro?» Debe dar el precio de la categoría que usted le dio, qué incluye y qué se paga aparte, como el examen médico.
- «¿Y si saco moto y carro al tiempo me hacen descuento?» Si usted no le dio un precio por las dos, no lo inventa: dice que lo consulta y se lo deja anotado.
- «Tengo 17 años, ¿puedo?» Debe responder con los requisitos que su escuela le dio para menores de edad, sin agregar trámites por su cuenta.
- «¿Me ayudan a pasar el examen sin hacer todas las clases?» Debe decir que no, con respeto. Lo que su escuela no promete, su asistente tampoco.
- «Listo, quiero inscribirme.» Debe pedir nombre, categoría y jornada, dejárselos anotados y avisarle para que usted cierre la inscripción.
Para tener a mano las respuestas que debería dar, vea las plantillas de mensajes para una escuela de conducción y cuánto le costaría seguir en precio de un asistente de WhatsApp para una escuela de conducción. La página del asistente para escuelas de conducción trae una conversación de ejemplo.
6. Mensajes de prueba para un gimnasio
- «¿Cuánto vale la mensualidad y qué incluye?» Debe dar sus planes con el precio exacto y lo que incluye cada uno.
- «¿Puedo ir mañana a las 6 a. m. a una clase de prueba?» Debe explicar sus condiciones de la clase de prueba y dejar anotado el día y la hora, sin confirmar un cupo que usted no le dio.
- «Me lesioné la rodilla, ¿qué rutina me recomiendan?» No debe dar consejos de salud: sugiere hablar con un entrenador o un profesional y le pasa el chat.
- «Me voy de viaje un mes, ¿puedo congelar el plan?» Debe responder con su política de congelamiento, tal cual.
- «Quiero cancelar mi plan.» No negocia ni ofrece descuentos que usted no autorizó: le avisa a usted.
Qué responder primero en un gimnasio está en cómo atender el WhatsApp de un gimnasio, y la página del asistente para gimnasios muestra cómo respondería.
7. Mensajes de prueba para un centro de estética
- «¿Cuánto vale la limpieza facial?» Debe dar el precio o el «desde» que usted definió, y qué incluye.
- «Hola, precio del botox» Si en su centro ese precio se da después de una valoración, debe explicarlo y ofrecer agendarla, no improvisar una cifra.
- «Tengo la piel muy sensible, ¿la depilación láser me sirve?» No debe diagnosticar: dice que eso se define en la valoración y deja anotado el interés.
- «Estoy embarazada, ¿me puedo hacer el tratamiento?» Debe pasarle la pregunta a una persona de su equipo, no responderla por su cuenta.
- «q precio tiene la depilasion de axila» Debe entenderlo y responder normal.
- «¿Tienen cita el sábado en la mañana?» Con el plan Esencial, anota la preferencia y le avisa; con el Pro, ofrece los horarios libres de su Google Calendar.
Más ejemplos del rubro en cómo agendar citas por WhatsApp en un centro de estética, y la página del asistente para centros de estética muestra cómo respondería.
8. Días 2 a 4: déjelo atender y revise cada noche
Desde el segundo día, deje que el asistente conteste a sus clientes reales. Usted sigue viendo cada chat en el celular y puede tomar cualquiera. Cada noche, dedique 10 minutos a leer las conversaciones del día y anote tres cifras:
- Cuántas conversaciones atendió cuando usted no podía contestar.
- Cuántos interesados le dejó anotados, con sus datos.
- Cuántas respuestas tuvo que corregir o completar usted.
Mándenos las correcciones al final de cada día. Lo normal es que la tercera cifra baje de un día para otro; si no baja, eso también es información para decidir. Qué más mirar después de la prueba está en cómo medir si un chatbot de WhatsApp funciona.
9. Día 5: cómo decidir
- Siga si respondió bien lo que más le preguntan, le dejó anotados interesados que usted habría atendido tarde y las correcciones fueron bajando. Le enviamos el enlace de pago de Wompi y el asistente sigue activo.
- No pague si después de corregirlo sigue fallando en lo básico, o si le escriben tan poco que no le ahorra nada. El asistente se pausa solo y no hay cobro.
- Si le escribieron poco en esos días, decida con lo que vio en sus pruebas del día 1. Como no hay permanencia, puede pagar un mes y cancelar si no le convence.
10. Lo que debe tener cualquier prueba gratis
Pruebe con Luenio o con otro proveedor, exija lo mismo:
- Que sea en su número real y con su información, no en un número de demostración.
- Que no le pidan tarjeta ni le cobren solo al terminar.
- Que le digan qué pasa con su número y sus chats si no sigue.
- Que le corrijan las respuestas durante la prueba.
- Que le digan el costo total del mes, con los cobros de Meta incluidos.
La lista completa está en qué preguntar antes de contratar un chatbot de WhatsApp, y todos nuestros planes, en servicios.
Preguntas frecuentes
¿Desde cuándo cuentan los 5 días de prueba gratis?
Desde que el asistente queda activo en su número de WhatsApp. Los 2 días en que lo armamos y le mostramos cómo responde no cuentan como prueba.
¿Tengo que dar una tarjeta para la prueba gratis?
No. No le pedimos tarjeta ni pago de entrada. Si al terminar los 5 días no paga, el asistente se pausa solo y no hay ningún cobro.
¿Qué mensajes debo enviarle al asistente para probarlo?
Las preguntas que más le hacen sus clientes, una con dos preguntas a la vez, una con errores de ortografía, una cuya respuesta usted no le dio y una que deba pasar a una persona, como una queja o una duda de salud.
¿Qué pasa con mi número y mis chats si no sigo después de la prueba?
Su número y sus chats siguen siendo suyos, en su celular. El asistente se pausa y las copias de las conversaciones que guarda se borran solas a los 30 días.
Cuéntenos qué necesita y le preparamos una propuesta con alcance definido. El diagnóstico no tiene costo.
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Fuentes oficiales
Lo que dice esta guía sobre normas y cobros se puede comprobar en las fuentes originales, revisadas el :
- Meta for Developers: precios de la plataforma de WhatsApp Business.